Consulação

Máquina lavadoura de louças recém adquirida (mar/08). Um problema no detector de nível de água faz com que a mesma não saiba a hora de parar de se encher de água, inundando tudo ao seu redor. Depois de três visitas técnicas e um período onde a máquina teve, segundo consta no sistema, a peça substituída. Tendo o problema persistido, uma tentativa online de resolução do problema é procurada:

Consul: Olá, Diogo, em que posso ajudar?
Cliente insatisfeito: Olá Consul...
Então, a descrição do meu problema é simples.. espero que sua solução também seja
Cliente insatisfeito: recentemente adquiri uma lavadoura de loucas consul... e no primeiro mês ela já começou a apresentar problemas...
Cliente insatisfeito: um defeito na bomba que detecta o nível de água faz com que ela transborde e molhe toda a minha cozinha....
Cliente insatisfeito: Assistência técnica ja foi acionada 3 vezes.... e a maquina já ficou nas mãos da assistência para a troca da peça uma vez
Cliente insatisfeito: Dados da ordem de serviço Nº MAXG6513
Cliente insatisfeito: apesar da alegação da peça ter sido trocada, a maquina voltou a apresentar o mesmo problema recorrente
Cliente insatisfeito: gostaria de saber o que pode ser feito... se a peça pode ser trocada "de novo", ou se vocês vão substituir o meu produto por um que funcione efetivamente
Consul: Aguarde um instante por gentileza,
Cliente insatisfeito: Claro, agradeço a atenção..

Cliente insatisfeito: Claro, agradeço a atenção...
Consul: Por favor Cliene insatisfeito, agende novamente uma visita técnica e informe que a lava louças continua apresentando o mesmo problema
para que um técnico analise e solucione o problema.
Cliente insatisfeito: Certo... porem, estou com problemas para efetuar o agendamento online... o sistema não me deixa reagendar, alegando que a visita técnica já foi realizada. Não posso nem mesmo agendar uma nova visita para o mesmo produto... tem alguma ideia de como posso resolver isso online, ou terei que fazer pelo telefone mesmo ?
Consul: Por favor, agende a visita técnica através do SAC pelo telefone 0xx11 3116-2499 para São Paulo e 40040014 para demais
localidades
Cliente insatisfeito: Okay... grato
espero que vocês resolvam logo esse bug no sistema...

Tendo o sistema online se mostrado completamente inoperante, uma tentativa para o SAC é realizada:

Cliente insatisfeito: (descrição detalhada do problema)
SAC: Senhor, aguarde um momento.
(música de elevador irritante)
SAC: Obrigado por esperar...
SAC: (Novas perguntas fúteis cujas respostas já foram dadas na descrição anterior)
Cliente insatisfeito: (confirmação das informações já passadas anteriormente)
SAC (cantarolando): Há momentos na vida...
(dois segundos de silêncio desconfortável)
SAC: Senhor, aguarde um momento...
(música de elevador)
SAC: Obrigado por esperar...

Momentos depois, uma nova visita do antigo técnico é agendada. Depois do mesmo constatar o velho problema, e alegar que hoje em dia é "assim mesmo com esses aparelhos eletrônicos", ele realiza a troca da peça "novamente". Um rápido lampejo na peça defeituosa revela uma etiqueta com a data "17/01/2008", dois meses anterior à compra do produto e três meses anterior à inserção da mesma no produto defeituoso.



Narrador: O que reservará o produto para o chão da cozinha. Será a nova peça realmente eficaz em seu trabalho ? Será o técnico, o SAC e a Consul como um todo mais eficiente do que a peça defeituosa ? Novas enxurradas continuarão a circundar o produto recém-adquirido Consul ? Apenas o tempo dirá...